Contact et service client Aquavert

La boutique

Aquavert est une boutique indépendante. Elle vend des articles pour aquarium, bassin et déco végétale. Le catalogue réunit GILDE, Dennerle Plants, AMTRA et Sunsun.

L'exploitation quotidienne est assurée par Armor Atlantique Distribution SAS. La société est immatriculée au registre du commerce de Nantes. Elle porte les contrats fournisseurs et la comptabilité de l'activité.

Elle exploite la boutique en ligne au quotidien. Elle répond des commandes passées sur l'interface de vente. Elle valide chaque fiche avant publication. Elle fixe les règles de prix affichés.

Elle supervise la préparation des colis. Elle traite les réclamations jusqu'à clôture.

Adresse marchande : 27 rue des Saules, 44000 Nantes, France. Boutique créée en 2019. E-mail principal : support@aquavert.shop.

Horaires et traitement des messages

Les équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'horaire de référence est celui de Paris.

Les messages reçus hors horaire sont traités le jour ouvré suivant. Un accusé automatique confirme chaque réception.

Canal principal : support@aquavert.shop

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. L'adresse principale est support@aquavert.shop.

Il traite les questions sur les commandes et les retours. Il transmet les dossiers techniques aux pôles compétents.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande.
• Ajoutez une photo en cas d'article endommagé.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le suivi est envoyé depuis le canal principal.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle qualité.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous traitent des demandes précises. Écrivez directement à l'adresse indiquée. Le traitement suit les mêmes horaires.

Conseil avant achat : conseil@aquavert.shop

Ce service renseigne sur la compatibilité et les dimensions. Il aide au choix avant commande.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

• Indiquez le volume du bac.
• Précisez l'équipement déjà installé.

La réponse cite la fiche concernée. Le devis reste valable quatorze jours.

Les dossiers qui deviennent une commande suivie sont transmis au pôle après-vente.

Commandes et retours : commandes@aquavert.shop

Ce service suit les commandes et les retours. Il déclenche les remboursements validés.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez le bordereau de retour le cas échéant.

Le dossier est vérifié avec l'entrepôt. La solution est confirmée par écrit.

Les dossiers avec défaut constaté sont transmis au pôle qualité.

Qualité et non-conformité : qualite@aquavert.shop

Ce service contrôle les défauts et les non-conformités. Il décide du remplacement ou de la reprise.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

• Indiquez le numéro de lot.
• Joignez des photos du défaut.

Le produit est comparé à l'échantillon de référence. Le constat est archivé au dossier.

Les contestations contractuelles liées à ce constat sont transmises au pôle données et droit.

Données personnelles et contestations : confidentialite@aquavert.shop

Ce service traite les demandes sur les données personnelles. Il gère les contestations contractuelles.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

• Indiquez l'adresse du compte concerné.
• Joignez une pièce d'identité pour les droits avancés.

La demande est enregistrée dans le registre dédié. La réponse écrite clôt le dossier.

Les demandes qui nécessitent un conseil produit sont transmises au pôle avant-vente.

Livraison et suivi colis : livraison@aquavert.shop

Ce service suit les colis et les retards. Il organise les réexpéditions validées.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez l'adresse de livraison constatée.

Le colis est tracé auprès du transporteur. Une nouvelle date est proposée par écrit.

Les dossiers qui nécessitent un remboursement sont transmis au pôle après-vente.

Informations pratiques

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Le code AQUAVERT15 s'applique au panier. Il ne se cumule pas avec une autre offre.