Dernière mise à jour : 2026-10-06
Champ d’application
Aquavert est une boutique indépendante sur aquavert.shop.
Elle vend des articles pour aquarium, bassin et déco végétale.
La société Armor Atlantique Distribution SAS exploite la boutique en ligne au quotidien.
Elle est immatriculée au registre du commerce de Nantes.
Elle porte les contrats fournisseurs et la comptabilité de l’activité.
Son adresse est 27 rue des Saules, 44000 Nantes, France.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur aquavert.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service avant la fin de ce délai.
Éligibilité et état des articles
Vérifiez le colis à réception.
Comparez la référence reçue avec le bon de commande.
Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la réponse du service.
Chaque article vendu est d’origine authentique.
Le numéro de lot reste traçable dans nos registres.
Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot est lié à un bon de livraison conservé.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
Les équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’horaire de référence est celui de Paris.
Les messages reçus hors horaire sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme chaque réception.
Indiquez le numéro de commande.
Ajoutez une photo en cas d’article endommagé.
Informations à fournir
- Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation.
- Des photos du produit montrent le défaut constaté.
Décrivez le défaut constaté en une page.
Joignez le bordereau de retour le cas échéant.
Indiquez le numéro de lot pour un contrôle qualité.
Contrôle des articles endommagés ou non conformes
Chaque fiche est relue par un opérateur avant mise en ligne.
Les photos correspondent à l’emballage livré.
Les appareils sont testés par échantillon à réception.
Les plantes et décors sont contrôlés visuellement pièce par pièce.
Étapes d’examen
- Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
- Le dossier est examiné avec le bon fournisseur.
- Le produit est comparé à l’échantillon de référence.
- Le constat est archivé au dossier.
Une réponse motivée est envoyée au client.
Le suivi est envoyé depuis le canal principal.
Chaque réclamation reçoit une solution écrite sous sept jours ouvrés.
Le dossier reste ouvert jusqu’à l’accord du client.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remplacement ou le remboursement est déclenché après validation.
Le délai est notifié par écrit.
Tout défaut d’authenticité avéré donne lieu au remboursement du prix payé.
Les frais de retour liés sont pris en charge dans ce cas.
Échange
Le remplacement est proposé après validation du dossier.
La solution est confirmée par écrit.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts et responsabilités
Armor Atlantique Distribution SAS valide chaque fiche avant publication.
Elle fixe les règles de prix affichés.
Elle supervise la préparation des colis.
Elle traite les réclamations jusqu’à clôture.
Support principal
L’adresse est support@aquavert.shop.
Il traite les questions sur les commandes et les retours.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Service après-vente
L’adresse est commandes@aquavert.shop.
Il suit les commandes et les retours.
Il déclenche les remboursements validés.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Assurance qualité
L’adresse est qualite@aquavert.shop.
Elle contrôle les défauts et les non-conformités.
Elle décide du remplacement ou de la reprise.
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.